سياسة الاسترداد وإلغاء طلبات الشراء والخدمات
في مؤسسة أومنيفيكس، نسعى لضمان الرضا الكامل لعملائنا عن كافة خدمات الصيانة المقدمة للمنازل والمتاجر والشركات.
1. آلية وطريقة استرداد الأموال (شرط إلزامي)
سيتم استرداد المبالغ المالية المدفوعة إلكترونياً بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء (البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر)، وسيتم معالجتها وإعادتها في خلال 10 إلى 45 يوماً، بحسب الشروط والوقت الخاص بالبنك المصدر للبطاقة الائتمانية للعميل.
2. حالات إلغاء خدمات الصيانة وطلب استرداد المال
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة أو استرداد الأموال بالكامل في الحالات التشغيلية والفنية التالية:
- قيام المؤسسة أو إرسال الخدمة/القطع الخاطئة أو غير المطابقة للحجز الفني.
- وجود عيب مصنعي أو فني واضح في قطع الغيار المستخدمة أثناء الصيانة.
- تلف القطع أو الأجهزة خلال عملية النقل أو الشحن من قبل طاقم الصيانة.
- عدم وصول الفريق الفني أو عدم تقديم الخدمة خلال الوقت المحدد والمتفق عليه مسبقاً مع العميل دون إشعار مسبق.
3. الفترة الزمنية وشروط إلغاء واستبدال المواعيد
يحق للعميل تعديل موعد الصيانة أو إلغاء الحجز واسترداد القيمة دون فرض أي رسوم إضافية بشرط الإبلاغ وطلب الإلغاء قبل الموعد المجدد بـ 24 ساعة على الأقل من خلال وسائل التواصل الرسمية للمؤسسة.